Η μαζική διακοπή λειτουργίας του Rogers έκοψε το 25 τοις εκατό της κυκλοφορίας του Διαδικτύου στον Καναδά για σχεδόν όλη την Παρασκευή

Η καναδική τηλεπικοινωνία Rogers υφίσταται μια μεγάλη διακοπή λειτουργίας που επηρεάζει τα σταθερά τηλέφωνα, τις συνδέσεις κινητής τηλεφωνίας και τη σύνδεση στο διαδίκτυο σε όλο τον Καναδά, η οποία ξεκίνησε νωρίς σήμερα το πρωί. Το Downdetector κατέγραψε χιλιάδες αναφορές για τα ζητήματα που πλημμύρισαν καθώς οι άνθρωποι άρχισαν να ξυπνούν γύρω στις 5 π.μ. ET και δεν μπορούσαν να συνδεθούν στο διαδίκτυο.

Ο Ρότζερς αναφέρθηκε πρώτα στη διακοπή σε ένα tweet από τον επίσημο λογαριασμό υποστήριξής του λίγο πριν από τις 9 π.μ. ET και στη συνέχεια σιωπά για μερικές ώρες. Το απόγευμα της Παρασκευής, το έκανε tweet η εταιρεία ότι οι τεχνικές της ομάδες εργάζονται για την αποκατάσταση των υπηρεσιών «μαζί με τους παγκόσμιους τεχνολογικούς συνεργάτες μας και σημειώνουν πρόοδο».

Αργά το βράδυ της Παρασκευής, ο Διευθύνων Σύμβουλος και Πρόεδρος της Rogers, Tony Staffieri, δημοσίευσε μια επιστολή προς τους Καναδούς στον ιστότοπο της εταιρείας.

Αγαπητοί Καναδοί,

Γνωρίζουμε ότι βασίζεστε στον Rogers για να σας συνδέσει με υπηρεσίες έκτακτης ανάγκης, να πραγματοποιήσει πληρωμές, να εξυπηρετήσει τους πελάτες σας, να συνδεθεί με την εργασία και να διατηρήσει επαφή με φίλους και συγγενείς. Παίρνουμε αυτή την ευθύνη πολύ σοβαρά και σήμερα σας απογοητεύουμε. Μπορούμε και θα κάνουμε καλύτερα.

Όπως γνωρίζετε, αντιμετωπίσαμε μια διακοπή δικτύου τόσο στην ασύρματη όσο και στην ενσύρματη υπηρεσία που ξεκίνησε νωρίς σήμερα το πρωί.

Έχουμε σημειώσει σημαντική πρόοδο προς την επαναφορά των δικτύων μας στο Διαδίκτυο και πολλοί από τους πελάτες μας ασύρματου δικτύου αρχίζουν να βλέπουν τις υπηρεσίες να επιστρέφουν. Δεν έχουμε ακόμη ETA για το πότε θα αποκατασταθούν πλήρως τα δίκτυά μας, αλλά θα συνεχίσουμε να μοιραζόμαστε πληροφορίες με τους πελάτες μας καθώς αποκαθιστούμε την πλήρη εξυπηρέτηση.

Γνωρίζουμε ότι μια ολόκληρη μέρα χωρίς σύνδεση έχει πραγματικό αντίκτυπο στους πελάτες μας και σε όλους τους Καναδούς. Εκ μέρους όλων μας εδώ στο Rogers, Rogers for Business, Fido, chatr και cityfone, θέλω να ζητήσω ειλικρινά συγγνώμη για αυτήν τη διακοπή της υπηρεσίας και τον αντίκτυπο που έχει στους ανθρώπους από ακτή σε ακτή σε ακτή.

Καθώς οι ομάδες μας συνεχίζουν να εργάζονται για την επίλυση της κατάστασης, θέλω να σας δεσμευτώ δύο:

Πρώτον, εργαζόμαστε για να κατανοήσουμε πλήρως τη βασική αιτία αυτής της διακοπής και θα κάνουμε όλες τις απαραίτητες αλλαγές για να διασφαλίσουμε ότι στο μέλλον θα ανταποκρινόμαστε και θα υπερβούμε τις προσδοκίες σας για τα δίκτυά μας.

Δεύτερον, θα το κάνουμε αυτό για τους αξιότιμους πελάτες μας. Θα εφαρμόσουμε προληπτικά μια πίστωση σε όλους τους πελάτες μας που επηρεάστηκαν από τη διακοπή και θα κοινοποιήσουμε περισσότερες λεπτομέρειες σύντομα.

Αναλαμβάνω την πλήρη ευθύνη να διασφαλίσω ότι εμείς στη Rogers θα κερδίσουμε πίσω την πλήρη εμπιστοσύνη σας και είμαστε και πάλι εκεί για να σας συνδέσουμε με ό,τι έχει σημασία.

Με εκτιμιση,

Τόνυ Σταφιέρι

Πρόεδρος και Διευθύνων Σύμβουλος

Δεν υπάρχει ακόμη ETA για πλήρη αποκατάσταση. Σε άλλο ένα tweetη εταιρεία υποσχέθηκε ότι θα «πίστωνε προληπτικά όλους τους πελάτες» και είπε ότι είχε «κάθε τεχνικό πόρο και συνεργάτη» που εργάζεται για την αποκατάσταση του δικτύου της.

Το CBC ανέφερε την Παρασκευή το βράδυ ότι οι άνθρωποι αρχίζουν να βλέπουν το οικιακό τους internet και τις ασύρματες υπηρεσίες να επιστρέφουν, ενώ τα δεδομένα του Cloudflare Radar δείχνουν ότι η κυκλοφορία αρχίζει να ρέει ξανά από και προς το δίκτυο Rogers, αν και ακόμα δεν είναι κοντά στα συνηθισμένα επίπεδα.

Εικόνα: Cloudflare

Τα δεδομένα από το Cloudflare, ένα δίκτυο παράδοσης περιεχομένου και μια εταιρεία μετριασμού DDoS που βοηθά πολλούς ιστότοπους με μεγάλη επισκεψιμότητα να διαχειρίζονται τις δραστηριότητές τους, δείχνουν την επικοινωνία μεταξύ του δικτύου κοινής χρήσης φορτίου και της Rogers στον Καναδά που εμφανίζει το κανονικό νυχτερινό μοτίβο πριν πέσει ουσιαστικά στο μηδέν περίπου στις 3– 4 π.μ. ET και έκτοτε καταγράφω μια επίπεδη γραμμή. Την ίδια στιγμή, υπήρξε μια τεράστια αύξηση στις ανακοινώσεις BGP (Border Gateway Protocol) για το δίκτυο που υποδεικνύουν αλλαγές στη δρομολόγηση.

Σε μια ανάρτηση ιστολογίου που δημοσιεύτηκε την Παρασκευή το απόγευμα, το προσωπικό του Cloudflare εικάζει ότι η διακοπή είναι αποτέλεσμα εσωτερικού λάθους του Rogers, σε αντίθεση με μια κυβερνοεπίθεση ή άλλη αιτία. Ανέφεραν αυτό το μοτίβο ανακοινώσεων BGP, σημειώνοντας ότι με το δίκτυο Rogers να αποτυγχάνει τώρα να ανακοινώσει την παρουσία του, το υπόλοιπο διαδίκτυο δεν μπορεί να το βρει. Το BGP είναι ένα θεμελιώδες μέρος της τεχνολογίας που βοηθά στη μεταφορά πληροφοριών από το ένα μέρος στο διαδίκτυο στο άλλο και ένα πρόβλημα με τις πληροφορίες δρομολόγησης BGP ήταν η αιτία μιας μαζικής διακοπής του δικτύου Facebook το περασμένο φθινόπωρο.

Η διακοπή έχει αποσυνδέθηκε επίσης το Interacτο δίκτυο που χρησιμοποιούν οι καναδικές τράπεζες, απενεργοποιώντας τις χρεωστικές κάρτες, τα ΑΤΜ και τις υπηρεσίες e-Transfer που πρόσφατα κατέγραψαν πάνω από 1 δισεκατομμύριο συναλλαγές σε ένα χρόνο.

Γραφεία διαβατηρίων και Φορολογική Υπηρεσία Εσόδων του Καναδά είναι από τις κρατικές υπηρεσίες που δεν είναι διαθέσιμες σήμερα λόγω της διακοπής. Και οι δύο εταιρείες προειδοποίησαν επίσης τους χρήστες ότι η διακοπή διακόπτει τους κωδικούς ελέγχου ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων που αποστέλλονται μέσω φωνητικών μηνυμάτων ή μηνύματος κειμένου, επομένως τα άτομα που έχουν αποσυνδεθεί ενδέχεται να μην μπορούν να συνδεθούν αυτήν τη στιγμή.

Ακόμη και η καναδική Επιτροπή Ραδιοτηλεόρασης και Τηλεπικοινωνιών (CRTC), η οποία ρυθμίζει τις εκπομπές και τις τηλεπικοινωνίες, λέει ότι τα τηλέφωνά του δεν λειτουργούν λόγω της διακοπής.

Παρακολούθηση διακοπής δικτύου Διαδικτύου NetBlocks κοινόχρηστα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο δείχνοντας ότι η εθνική συνδεσιμότητα του Καναδά έπεσε μόλις στο 75 τοις εκατό των κανονικών επιπέδων της.

Μια αναφορά του CBC News σημείωσε ότι η θυγατρική της Rogers Fido αντιμετωπίζει επίσης προβλήματα. Το άρθρο αναφέρει ότι προβλήματα έχουν επηρεάσει τη διαδικασία πληρωμής με κάρτα και τα ΑΤΜ σε όλο τον Καναδά. Ένας ραδιοφωνικός σταθμός CBC στο Kitchener του Οντάριο, είναι επίσης εκτός σύνδεσης και ορισμένες τηλεφωνικές υπηρεσίες για το πρακτορείο μεταφορών της Οτάβας έχουν χτυπηθεί. Εικόνες από το Τορόντο δείχνουν ανθρώπους που στριμώχνονται σε καφετέριες ή κατευθύνονται προς τη βιβλιοθήκη για πρόσβαση στο Wi-Fi τώρα που οι άλλες επιλογές τους είναι εκτός σύνδεσης.

Εξυπηρέτηση πελατών TekSavvy είπε στους πελάτες η διακοπή εκτείνεται στο «Οντάριο, το Κεμπέκ και τις ανατολικές επαρχίες», χωρίς ETA για επίλυση, ενώ το CBC αναφέρει ότι ο χειριστής του Thunder Bay Tbaytel λέει ότι η διακοπή του Rogers είναι σε εθνικό επίπεδο.

Η αστυνομία του Τορόντο έκανε tweet νωρίς το πρωί αφού κάποιοι άνθρωποι στην πόλη αντιμετώπισαν προβλήματα σύνδεσης καλώντας το 911. “Το δίκτυο Rogers αντιμετωπίζει ορισμένες τεχνικές δυσκολίες”, ανέφερε ο λογαριασμός Twitter της Αστυνομίας του Τορόντο. «Εργαζόμαστε για να επιλύσουμε αυτά τα ζητήματα». Σε ένα επόμενο tweetη αστυνομία επιβεβαίωσε ότι το κέντρο της 911 λειτουργεί και συμβούλευσε όποιον πρέπει να τηλεφωνήσει να παραμείνει στη γραμμή εάν συνδεθεί και να δοκιμάσει ξανά τις κλήσεις εάν δεν το κάνει.

Ενημέρωση 9:52 π.μ. ET: Προστέθηκαν πληροφορίες για την Τράπεζα του Μόντρεαλ

Ενημέρωση 11:20 π.μ. ET: Σημειώθηκε η συνεχιζόμενη διακοπή λειτουργίας, προστέθηκαν πληροφορίες από το Cloudflare Radar, το TekSavvy και το Tbaytel

Ενημέρωση 11:33 ET: Προστέθηκε δήλωση από τον Rogers

Ενημέρωση 12:40 ET: Προστέθηκε η τελευταία ενημέρωση από το NetBlocks

Ενημέρωση 1:31 μ.μ. ET: Προστέθηκαν πρόσθετες πληροφορίες σχετικά με το τραπεζικό δίκτυο Interac, — ευχαριστώ, mbarriault.

Ενημέρωση 2:13 μ.μ. ET: Προστέθηκαν πληροφορίες σχετικά με το CRTC, τα γραφεία διαβατηρίων και τις διακοπές λειτουργίας των φορολογικών υπηρεσιών.

Ενημέρωση 15:39 ET: Προστέθηκαν σημειώσεις του Cloudflare σχετικά με το BGP ως πιθανή αιτία της διακοπής λειτουργίας, καθώς και η δήλωση του Rogers ότι «κάνει πρόοδο» στην επίλυση του προβλήματος.

Ενημέρωση 23:47 ET: Προστέθηκε δήλωση από τον CEO της Rogers και σημειώστε ότι οι υπηρεσίες επιστρέφουν στο διαδίκτυο, σιγά σιγά.