Αναφορά καινοτομίας εφαρμογών: Δίνοντας προτεραιότητα στα σημεία ανθρώπινου πόνου για τη δημιουργία εμπειριών υψηλού αντίκτυπου
Τον Οκτώβριο, η εκδήλωσή μας Microsoft Ignite οδήγησε σε απίστευτο διάλογο σχετικά με το πώς οι οργανισμοί μπορούν να πλοηγηθούν σε μια δύσκολη αγορά. Η ψηφιακή επιμονή, όπως αποτυπώνεται τόσο καλά από τον Judson Althoff, τον εκτελεστικό μας αντιπρόεδρο και τον επικεφαλής εμπορικό διευθυντή, έχει βαθιά απήχηση σε εμάς σε όλη την επιχείρηση Azure και οξύνει τον τρόπο με τον οποίο σκεφτόμαστε τη στρατηγική καινοτομία ενόψει των αντίξοων ανέμων.
Υπάρχει αυτή η λέξη: Καινοτομία. Συνεχίζει να σημαίνει τόσα πολλά πράγματα για τόσους πολλούς και, ειλικρινά, η καινοτομία γίνεται πιο δύσκολο να αποσταχθεί εν μέσω περιορισμένων πόρων και βραχυπρόθεσμης πίεσης. Καθώς κλείνουμε το 2022, αναλογιζόμενοι τον δικό μας μετασχηματισμό, παραμένουμε εμπνευσμένοι από μια ολιστική στρατηγική cloud. ένα που εξισορροπεί αυτό που έρχεται στη γωνία με αυτό που βρίσκεται μπροστά. Τώρα περισσότερο από ποτέ, η συνέχιση της καινοτομίας στα σωστά σημεία είναι απαραίτητη για τη διατήρηση ενός πλεονεκτήματος παραγωγικότητας εσωτερικά και την ενίσχυση της διαφοροποίησης εξωτερικά. Το κτήμα της εφαρμογής σας βρίσκεται στην πρώτη γραμμή όλων.
Την περασμένη εβδομάδα, μοιραστήκαμε πληροφορίες από μια σειρά πελατών cloud που σχεδιάζουν να επικεντρωθούν σε σχέδια μετάβασης και εκσυγχρονισμού για την ανθεκτικότητα των επιχειρήσεων. Τώρα θέλω να εξειδικεύσω ποια είδη σύγχρονων εμπειριών έχουν μεγάλη ζήτηση για να βοηθήσω τους οργανισμούς να δώσουν προτεραιότητα. Σήμερα, δημοσιεύουμε την πρώτη μας Έκθεση Καινοτομίας Εφαρμογών, η οποία προσδιορίζει πού μπορούν οι ψηφιακές επενδύσεις να ριζώσουν την καινοτομία στα σημεία πόνου στον άνθρωπο. Όλα επιστρέφουν στα προβλήματα που χρειάζονται επίλυση και εξετάζοντας την απόδοση της επένδυσης από μια άλλη κρίσιμη οπτική γωνία: τους ανθρώπους που υπηρετεί η τεχνολογία. Όσο διαφορετικοί κι αν είμαστε και όσο περίπλοκος κι αν έχει γίνει ο ψηφιακός μας κόσμος, αναζητούμε ψυχολογικά πολλά ίδια πράγματα. Ο καθένας μας εκτιμά τη ροή, την ολοκλήρωση, την απλότητα, την αποτελεσματικότητα, την προστασία, την ελευθερία και την εκπλήρωση. Αξιοποιώντας αυτά τα κοινά θέματα, οι επιχειρήσεις μπορούν να προσφέρουν εμπειρίες που απολαμβάνουν οι άνθρωποι και να επιστρέφουν συνεχώς.
Οι θεμελιώδεις ανησυχίες για την ασφάλεια και την ενσωμάτωση ανεβαίνουν στην κορυφή
Αυτό το φθινόπωρο μελετήσαμε πάνω από 1.500 άτομα που εργάζονται στην πρώτη γραμμή των επιχειρηματικών προκλήσεων στην υγειονομική περίθαλψη, την κατασκευή και το λιανικό εμπόριο, και ενώ μιλήσαμε μαζί τους ως εργαζόμενοι, εξετάσαμε επίσης τις προοπτικές τους ως ασθενείς και αγοραστές. η δυαδικότητα από επιχείρηση σε επιχείρηση προς καταναλωτή (B2B2C) στις προσδοκίες της εφαρμογής μας είναι αρκετά συναρπαστική. Μέσω συνεντεύξεων και ερευνών σε πέντε κόμβους καινοτομίας —Ηνωμένες Πολιτείες, Νορβηγία, Βραζιλία, Ιαπωνία και Ινδία— εφαρμόσαμε την κοινωνική επιστήμη στην κατάσταση της ψηφιακής εμπειρίας. Ήταν ωραίο να κάνουμε ένα βήμα πίσω και να ρωτήσουμε τους πελάτες των πελατών μας μια απλή ερώτηση: Τι θέλετε και τι χρειάζεστε από τις εφαρμογές σήμερα; Οι απαντήσεις μας εξέπληξαν — όχι επειδή ήταν μεγαλειώδεις ή φουτουριστικές, αλλά επειδή ήταν θεμελιώδεις.
Οι άνθρωποι αισθάνονται κολλημένοι, απογοητευμένοι και χαμένοι λόγω των ασύνδετων εφαρμογών
Άνθρωποι σε όλο τον κόσμο σε ένα ευρύ φάσμα ρόλων εξέφρασαν το μεγαλύτερο πάθος για τη διακοπή της ροής εργασίας τους. Από την πλευρά λήψης εφαρμογών όλων των ειδών, υπάρχει απτή απογοήτευση από το να χρειάζεται να επιδιορθώσετε με μη αυτόματο τρόπο διαφορετικές εργασίες και εργαλεία. Μάθαμε ότι οι άνθρωποι δυσκολεύονται να εξασφαλίσουν αυτόματα δεδομένα, να βελτιστοποιήσουν την επαναλαμβανόμενη εισαγωγή και να έχουν καλά ενημερωμένες αλληλεπιδράσεις με άλλους. Ενώ ακούσαμε την επιθυμία για καθηλωτικές τεχνολογίες να φουντώνουν στο προσκήνιο, δεν ήταν τόσο σημαντική όσο οι πραγματικές καθημερινές πραγματικότητες και, από έναν φακό Azure, αυτές οι περιοχές σηματοδοτούν ευκαιρίες για να βοηθήσουν στην προώθηση της αυτοματοποίησης AI, της διαχείρισης API και της ευφυΐας εφαρμογών. Είτε μεταφέρετε φόρτους εργασίας, είτε εκσυγχρονίζετε είτε χτίζετε κάτι νέο για ευελιξία και κλίμακα, το cloud μπορεί να αντιμετωπίσει αρχιτεκτονικά τόσες πολλές από τις τάσεις που βρήκαμε.
Ο φόβος του συμβιβασμού των δεδομένων της εταιρείας βαραίνει και τους εργαζόμενους
Στους κλάδους που ερευνήσαμε, οι άνθρωποι μοιράζονται τις ανησυχίες των εταιρειών τους σχετικά με παραβιάσεις δεδομένων σε προσωπικό, καθημερινό επίπεδο. Στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, μίλησαν για πιέσεις γύρω από τις απαιτήσεις HIPAA κατά το χειρισμό των δεδομένων ασθενών. Ένα αίσθημα νευρικότητας σχετικά με την ασφάλεια εκφράστηκε επίσης στη μεταποίηση, μια εξαιρετικά στοχευμένη βιομηχανία για ransomware, και οι εργαζόμενοι λιανικής ανησυχούν για την υπευθυνότητά τους στον χειρισμό των οικονομικών πληροφοριών των πελατών. Η ασφάλεια είναι απίστευτα σημαντική για εμάς στο Azure, οπότε η ακρόαση από την πλευρά της χρήσης και της λειτουργικότητας αυτού του χώρου μας ενθαρρύνει να συνεργαστούμε στην ανάπτυξη εφαρμογών που μπορούν να συνεχίσουν να προωθούν την εμπιστοσύνη σε οργανισμούς.
Οι επενδύσεις στο cloud που κάνουμε και η προσαρμογή που κωδικοποιούμε επηρεάζουν τόσα πολλά επίπεδα μιας εταιρείας και, στον χώρο των εφαρμογών, η καινοτομία συνοψίζεται σε εμπειρίες στις οποίες οι άνθρωποι μπορούν να βασίζονται και μάλιστα να απολαμβάνουν τη χρήση τους — είναι μια από τις πιο ικανοποιητικές πτυχές της επιχείρησης που κάνουμε. Οι καλά σχεδιασμένοι φόρτοι εργασίας δεν επιτρέπουν μόνο τη βελτιστοποίηση του κόστους, αλλά παρέχουν ένα θεμέλιο καινοτομίας όπου οι ηγέτες επιχειρήσεων, η τεχνολογία και οι ομάδες προγραμματιστών μπορούν να προσαρμοστούν γρήγορα για να προσφέρουν ασφαλείς, έξυπνες και έξυπνες εφαρμογές στις οποίες επιστρέφουν συνεχώς οι άνθρωποι.
Η ανάγκη για πιο ουσιαστικές συνομιλίες ξεχωρίζει στη λιανική
Υπό το πρίσμα της εποχής, μια συγκεκριμένη ανάλυση για τον κλάδο είναι ιδιαίτερα επίκαιρη. Βλέπουμε ότι οι ανάγκες εμπειρίας κατατάσσονται διαφορετικά στη λιανική σε σύγκριση με άλλους μέσους όρους μεταξύ κλάδων, με επαναλαμβανόμενες εισαγωγές που ξεπερνούν την αυτόματη ασφάλεια και την επιθυμία για ουσιαστικές συνομιλίες να ξεσπούν με τρόπο που δεν βλέπουμε αλλού. Επειδή οι αγοραστές σήμερα κάνουν τόση έρευνα πριν επισκεφτούν τα καταστήματα, οι εργαζόμενοι λιανικής θέλουν ψηφιακές λύσεις που μπορούν να τους βοηθήσουν να παρέχουν πληροφορίες σχετικά με τα χαρακτηριστικά των προϊόντων, τις τιμές, τις εκπτώσεις και τη διαθεσιμότητα χωρίς να διακόψουν τη σύνδεσή τους με τον πελάτη. Μια δέσμευση πωλήσεων που αισθάνεται ενοχλητική ή κλειστή σήμερα θα μπορούσε να γίνει πιο ζεστή και διαδραστική αύριο.
Οι ηγέτες των επιχειρήσεων συμφωνούν με τις ανησυχίες των εργαζομένων, αλλά χρειάζονται βοήθεια για να δώσουν προτεραιότητα
Ολοκληρώνοντας την έρευνα, παρουσιάζουμε την έκθεσή μας μπροστά σε ηγέτες επιχειρήσεων — αυτούς που επιλέγουν τις υπηρεσίες Azure και πελάτες άλλων παρόχων cloud. Θέλαμε επίσης να καταλάβουμε πώς σκέφτονται οι υπεύθυνοι τεχνολογίας, ψηφιακής και επιχειρησιακής υπηρεσίας για το σχεδιασμό εφαρμογών και τα θέματα που εκφράστηκαν από τους εργαζόμενους ήταν εξίσου σημαντικά για αυτούς. Έτσι, εάν οι εργαζόμενοι έχουν ανεκπλήρωτες ανάγκες όπως αυτή και η ηγεσία είναι ευθυγραμμισμένη, τι ακολουθεί; Προτεραιότητα.
Ο τρόπος με τον οποίο ο καθένας ορίζει την καινοτομία είναι τόσο μοναδικός όσο και τα ταξίδια στο cloud που πραγματοποιούμε, αλλά δίνοντας περισσότερη μορφή στις εμπειρίες εφαρμογών μας βοηθάει να βλέπουμε στρατηγικές τσέπες με νέους τρόπους και στηρίζει τις επενδύσεις στο cloud στους ανθρώπους που διευθύνουν την επιχείρησή σας, στα άτομα στα οποία πουλάτε . Ποια είδη αναποτελεσματικότητας εξαντλούν τους πόρους πιο άμεσα; Ποιες περιοχές ανάπτυξης θα στοχεύσετε για να ανταγωνιστείτε; Οι οργανισμοί δεν μπορούν να αντιμετωπίσουν κάθε έργο καινοτομίας εφαρμογών ταυτόχρονα, αλλά μαζί, μπορούμε να δημιουργήσουμε σημεία που βασίζονται σε δεδομένα που παρουσιάζουν τις περισσότερες υποσχέσεις.
Ένα από τα πολλά πράγματα που με τράβηξαν στην επιχείρηση του Azure είναι πόσους ανθρώπους αγγίζει. Όταν εξετάζουμε πελάτες του Azure όπως το NBA, η H&M ή τα Starbucks, βλέπουμε πόσο απτά αποτελέσματα βρίσκονται στην παλάμη των χεριών μας ως καταναλωτές και ξαφνικά, αυτό που κάνει δυνατό το cloud αρχίζει να κάνει κλικ σε όποιον κι αν μιλάτε. Όταν παρακολουθώ δεδομένα σε πραγματικό χρόνο στο Boston Celtics μου, όταν μπορώ να ψωνίσω για αγαπημένους μου με ένα μόνο κλικ και μπορώ να απολαύσω ένα εμβληματικό κόκκινο κύπελλο χωρίς να περιμένω στην ουρά, αντιμετωπίζω επενδύσεις σε εφαρμογές cloud-first που πληρώνουν στα μπαστούνια. Από το πίσω μέρος μέχρι το μπροστινό μέρος του σχεδιασμού εφαρμογών, μας υπενθυμίζεται ότι ο επιχειρηματικός αντίκτυπος όλων των ψηφιακών είναι εξαιρετικά ανθρώπινος.
Εκ μέρους της ομάδας του Azure, ελπίζουμε ότι η Έκθεση Καινοτομίας Εφαρμογών θα εμπνεύσει τη δουλειά σας για τη νέα χρονιά. Και ανεξάρτητα από το πώς ή τι γιορτάζετε, εύχομαι σε εσάς και τους αγαπημένους σας μια ασφαλή και χαρούμενη σεζόν.
- Κατεβάστε την Αναφορά καινοτομίας εφαρμογής.
Πηγή: Μελέτη Future of App Innovation που διεξήχθη από την Ipsos μεταξύ Ιουλίου και Σεπτεμβρίου 2022 μεταξύ 1.500 εργαζομένων στον τομέα της υγείας, της κατασκευής και του λιανικού εμπορίου στις ΗΠΑ, τη Βραζιλία, την Ινδία, την Ιαπωνία και τη Νορβηγία.